Creative Drive CRO 利用規約

制定日: 2026年8月1日／最終改定: 2026年9月／事業者: 株式会社chipper

本規約は、株式会社chipper（以下「当社」）が提供する「Creative Drive CRO」（以下「本サービス」）の利用条件を定めるものです。本サービスの申込みをされた方は、本規約に同意したものとみなします。

本サービスは、お客様のウェブサイトに計測タグを設置し、訪問者の行動を計測し、表示内容を出し分け、改善することを目的とします。お客様のサイトの表示を書き換える機能および訪問者の個人情報を預かる機能を含むため、第7条・第8条・第9条を必ずご確認ください。
Creative Drive CAPI をご利用の場合は、同サービスの規約が併せて適用されます。矛盾する場合は、当該サービスに固有の定めが優先します。

第1条（定義）

「本サービス」とは、当社が提供する Creative Drive CRO をいいます。
「お客様」とは、当社と利用契約を締結した法人または個人をいいます。
「利用者」とは、お客様がアカウントを発行して本サービスを使用させる者をいいます。お客様の役職員のほか、お客様が指定した代理店・制作会社を含みます。
「対象サイト」とは、お客様が本サービスの計測タグを設置したウェブサイトをいいます。
「訪問者」とは、対象サイトを閲覧する者をいいます。
「訪問者データ」とは、本サービスが対象サイトで取得する、訪問者の行動および属性に関する情報をいいます。訪問者識別子、表示・クリック・スクロール・滞在の記録、推定した地域、フォーム入力情報、接客チャットの会話、セッションリプレイの記録を含みます。
「出力物」とは、本サービスがAIを用いて生成した文言、改善提案、レポートその他の成果物をいいます。
「個別契約」とは、当社とお客様の間で締結した契約書、注文書、申込書その他これに準ずる書面または電磁的記録をいいます。

第2条（適用）

本規約は、本サービスの提供条件および当社とお客様との権利義務関係を定めます。
当社が本サービス上で掲示する利用条件、料金表、ガイドは、本規約の一部を構成します。
個別契約に本規約と異なる定めがある場合は、個別契約が優先します。

第3条（規約の変更）

当社は、法令の改正、社会情勢の変化、本サービスの機能追加その他の事由により、本規約を変更することがあります。
変更は、本サービス上での掲示または電子メールによる通知をもって効力を生じます。お客様に不利益な重要な変更を行う場合は、効力発生日の30日前までに通知します。
通知後にお客様が本サービスの利用を継続した場合、変更に同意したものとみなします。

第4条（登録）

登録を希望する者は、本規約に同意のうえ、当社所定の方法により申込みを行うものとします。
当社が申込みを承諾した時点で、利用契約が成立します。
当社は、次のいずれかに該当する場合、承諾しないことがあります。理由の開示義務は負いません。
- 申込み内容に虚偽、誤記または記載漏れがあった場合
- 過去に本規約または当社の他のサービスの規約に違反したことがある場合
- 第29条に定める反社会的勢力に該当し、または関与していると当社が判断した場合
- その他、当社が不適当と判断した場合

第5条（登録事項の変更）

お客様は、登録した事項に変更が生じた場合、遅滞なく当社所定の方法により届け出るものとします。届出を怠ったことによりお客様に生じた損害について、当社は責任を負いません。

第6条（アカウント）

お客様は、アカウントの認証情報を自己の責任で管理するものとします。
お客様は、自らが発行したアカウントによる行為について、利用者の行為を含め、すべて責任を負います。
お客様は、当社の事前の書面による承諾なく、アカウントを第三者に譲渡、貸与または共有してはなりません。
認証情報の漏えいまたはそのおそれを知った場合、直ちに当社へ通知し、当社の指示に従うものとします。
本サービスは、外部のAIから操作するための接続キー（APIキー）を発行する機能を含みます。当該キーの管理および当該キーを通じた操作についても、本条を準用します。

第7条（本サービスの内容）

本サービスは、対象サイトに設置された計測タグを通じて、次の処理を行います。
- 訪問者データの取得、記録および集計
- 訪問者の条件に応じた表示内容の出し分け
- 対象サイトの表示内容の書き換え（実ページ編集、A/Bテスト、ウィジェットの表示を含みます）
- 接客チャットによる訪問者への応答
- AIを用いた改善提案および文言の生成
対象サイトの表示の書き換えについて。本サービスは、お客様の設定に従い、対象サイトのページが読み込まれたのちに、その表示内容を書き換えます。書き換える内容の決定および確認は、お客様の責任において行われます。当社は、書き換えの結果として生じた表示、およびそれに起因する損害について、第20条に定める場合を除き責任を負いません。
お客様は、対象サイトについて、本サービスによる計測および表示の書き換えを行う正当な権限を有していることを保証するものとします。
当社は、本サービスの機能を追加、変更または廃止することがあります。

第8条（訪問者データの取り扱い）

本サービスが取得する訪問者データについて、お客様が管理者、当社が処理者となります。当社は、お客様の指示および本規約の範囲でのみ訪問者データを取り扱います。
お客様は、自己の責任において、次の事項を履行するものとします。
- 訪問者データの取得および利用について、法令上必要な通知、公表および同意の取得を行うこと
- 対象サイトのプライバシーポリシーに、本サービスによる計測および記録について記載すること
- Cookie等の利用について、適用される法令が求める同意の取得を行うこと
セッションリプレイ機能について。本機能は既定では動作しません。お客様が有効にした場合に限り、訪問者の画面操作を記録します。入力欄に打ち込まれた文字は記録の時点で伏せ字となりますが、記録してはならない情報が画面に表示される可能性がある領域については、お客様が記録の対象外とする指定を行うものとします。本機能の有効化および適法性の判断は、お客様の責任において行われます。
訪問者への質問機能および位置情報機能について。いずれも既定では動作しません。お客様が有効にした場合に限り動作します。質問の内容、取得する情報の範囲、およびその適法性の判断は、お客様の責任において行われます。
当社は、訪問者データおよびお客様の利用状況を、本サービスの提供、品質の維持向上、新機能の開発、および統計的な分析の目的で利用します。
当社は、前項の統計的な分析により得られた知見を、セミナー、提案資料、記事、レポートその他の方法で社外に公表することがあります。この場合、特定のお客様および特定の個人を識別できない形に加工したうえで行い、社名、ドメイン、URL、実際の文言は用いません。1社のみの数値をそのまま示すことはせず、複数社を集計した値または傾向として示します。
お客様の社名を示して事例として紹介する場合は、あらかじめお客様の同意を得たうえで行います。訪問者の個人情報、接客チャットの発言内容およびセッションリプレイの記録を公表することはありません。
当社は、訪問者データを第三者に販売しません。
訪問者データの取り扱いの詳細は、利用規約　プライバシーポリシーに定めます。

第9条（外部のAIサービスの利用）

本サービスは、改善提案の生成、文言の生成、接客チャットの応答および翻訳のため、外部のAIサービスへデータを送信します。
送信するデータには、お客様が登録した資料、対象サイトの文言、訪問者が接客チャットに入力した内容が含まれます。
当社は、送信したデータが当該AIサービスの機械学習に使用されない条件で契約しています。
お客様は、外部のAIサービスへ送信されては困る情報を、本サービスに登録しないものとします。

第10条（出力物の取り扱い）

出力物に関する権利は、生成された時点でお客様に帰属します。ただし、本サービスを構成する当社の知的財産権はこの限りではありません。
お客様は、出力物を自己の責任と判断において利用するものとします。当社は、出力物の正確性、有用性、適法性、および第三者の権利を侵害しないことを保証しません。
お客様は、出力物を公開する前に、その内容および表現が法令および業界の規制に適合することを確認するものとします。景品表示法、薬機法、金融商品取引法その他の表示規制への適合は、お客様の責任において判断されます。
AIの性質上、他のお客様に対して同一または類似の出力物が生成されることがあります。お客様はこれをあらかじめ了承するものとします。

第11条（本サービスの知的財産権）

本サービスを構成するソフトウェア、データベース、画面デザイン、文章、テンプレートその他一切の知的財産権は、当社または正当な権利者に帰属します。本規約は、本サービスの利用を許諾するものであり、これらの権利を移転するものではありません。

第12条（利用料金）

料金および支払条件は、個別契約または当社所定の料金表によります。
当社は、料金体系を変更することがあります。変更する場合は、第3条に準じて通知します。
お支払いいただいた料金は、当社の責めに帰すべき事由による場合を除き、返金しません。
お客様が支払いを遅滞した場合、当社は年14.6パーセントの割合による遅延損害金を請求することができます。
お客様の支払いが遅滞した場合、当社は催告のうえ本サービスの提供を停止することができます。

第13条（通信環境）

本サービスの利用に必要な通信環境および機器は、お客様の費用と責任において用意するものとします。

第14条（再委託）

当社は、本サービスの提供に必要な業務の全部または一部を第三者に委託することができます。この場合、当社は委託先に対し、本規約に定める義務と同等の義務を負わせるものとします。

第15条（代理店経由の提供）

当社が認めた代理店を通じて本サービスが提供される場合があります。
代理店は、お客様の求めに応じて、お客様のアカウントおよびデータにアクセスすることがあります。代理店によるアクセスの範囲および可否は、お客様が設定するものとします。
当社は、サービスの提供、サポート対応、障害の調査、不正利用の防止および請求の確認のために必要な範囲で、代理店が管理するアカウントおよびそこに含まれるデータを確認することがあります。確認は必要最小限の範囲で行い、いつ誰がどのデータにアクセスしたかを記録に残します。
当社は、代理店のデータを、当該代理店以外の取引先への営業活動に用いません。
代理店とお客様の間の契約関係については、当社は当事者となりません。

第16条（禁止事項）

お客様および利用者は、次の行為を行ってはなりません。

法令または公序良俗に反する行為
第三者の知的財産権、肖像権、プライバシーその他の権利を侵害する行為
本サービスの運営を妨げる行為、不正アクセス、リバースエンジニアリング、過大な負荷をかける行為
お客様が正当な権限を有しないウェブサイトに計測タグを設置する行為
訪問者に対して必要な通知または同意の取得を行わずに、訪問者データを取得する行為
虚偽のコンバージョン情報を広告媒体へ送信する行為
出力物を、人が作成したものであると偽って表示する行為
虚偽の情報、誤認を生じさせる表示、差別的な表現を本サービスに入力し、または本サービスを通じて配信する行為
当社の事前の書面による承諾なく、本サービスを第三者に再提供する行為（当社が認めた代理店を除きます）
その他、当社が不適当と判断する行為

第17条（第三者との紛争）

お客様が本サービスの利用に関して第三者との間で紛争が生じた場合、お客様の費用と責任において解決するものとします。当社の責めに帰すべき事由による場合を除き、当社は責任を負いません。

第18条（保証の制限）

当社は、本サービスが特定の目的に適合すること、および中断、エラーまたは不具合が生じないことを保証しません。
当社は、計測結果、推定結果および出力物の完全性、正確性、有用性を保証しません。IPアドレスに基づく地域および組織の判定は推定であり、実際と異なることがあります。
当社は、本サービスの利用によりお客様の売上、コンバージョン率その他の成果が向上することを保証しません。
ブラウザ、広告ブロック機能、外部サービスの仕様変更により、計測または表示の書き換えが正しく動作しないことがあります。

第19条（本サービスの中断）

当社は、保守、点検、システムの更新のため、本サービスの全部または一部を一時的に中断することがあります。計画的な中断は、原則として事前に通知します。
障害、不可抗力その他緊急を要する場合、事前の通知なく中断することがあります。
中断によりお客様に生じた損害について、当社は第20条に定める範囲でのみ責任を負います。

第20条（免責および損害賠償の制限）

当社は、本サービスに関してお客様に生じた損害について、当社の故意または重過失による場合を除き、責任を負いません。
当社が責任を負う場合であっても、賠償の範囲は現実に生じた直接かつ通常の損害に限られ、その額は、責任の原因となった事象が発生した月にお客様が当社に支払った利用料金の額を上限とします。
当社は、逸失利益、機会損失、データの喪失その他の間接的な損害について責任を負いません。
お客様が消費者契約法上の消費者である場合、前2項の定めは適用せず、賠償額の上限は1万円とします。

第21条（お客様の損害賠償責任）

お客様が本規約に違反し、または本サービスの利用に関して当社に損害を与えた場合、お客様はその損害を賠償するものとします。

第22条（本サービスの廃止）

当社は、本サービスの全部または一部を廃止することがあります。この場合、原則として3か月以上前に通知します。廃止によりお客様に生じた損害について、当社は責任を負いません。

第23条（契約期間）

契約期間は、個別契約に定めがある場合はその期間、定めがない場合は1年間とします。
期間満了の1か月前までにいずれの当事者からも更新しない旨の申し出がない場合、同一の条件でさらに1年間更新されるものとし、以後も同様とします。

第24条（当社による利用停止および解除）

当社は、お客様が次のいずれかに該当する場合、事前の催告なく、本サービスの利用停止または利用契約の解除をすることができます。
- 本規約に違反した場合
- 支払いを怠り、催告後14日以内に是正されない場合
- 差押え、仮差押え、競売、破産、民事再生その他の手続の申立てを受け、または自ら申し立てた場合
- 第29条に定める反社会的勢力に該当し、または関与していることが判明した場合
- その他、信頼関係を維持できないと当社が判断した場合
前項による停止または解除によりお客様に生じた損害について、当社は責任を負いません。

第25条（契約終了後の処理）

利用契約が終了した場合、お客様は直ちに本サービスの利用を終了し、対象サイトから計測タグを削除するものとします。
当社は、契約終了後、法令上必要な場合を除き、お客様のデータを削除します。削除の手順はデータの削除手順に定めます。
お客様は、契約終了前に必要なデータの出力を行うものとします。契約終了後のデータの削除により生じた損害について、当社は責任を負いません。

第26条（秘密保持）

当事者は、本サービスに関して知り得た相手方の秘密情報を、本サービスの利用または提供の目的以外に使用せず、相手方の事前の書面による承諾なく第三者に開示しないものとします。
法令または官公庁の要求により開示する場合は、可能な範囲であらかじめ相手方に通知するものとします。
相手方の求めがあった場合、秘密情報を返却または廃棄するものとします。

第27条（通知）

当社からお客様への通知は、登録された電子メールアドレスへの送信、または本サービス上での掲示により行います。通知は、発信または掲示した時点で到達したものとみなします。

第28条（契約上の地位の譲渡）

お客様は、当社の事前の書面による承諾なく、本規約上の地位または権利義務を第三者に譲渡、承継または担保に供してはなりません。
当社が本サービスに係る事業を第三者に譲渡する場合、当社は、当該譲渡に伴い、利用契約上の地位、権利義務およびお客様の情報を譲受人に移転することができます。お客様はこれにあらかじめ同意するものとします。

第29条（反社会的勢力の排除）

当事者は、自己および自己の役員が、暴力団、暴力団員、暴力団準構成員、暴力団関係企業、総会屋、社会運動等標ぼうゴロ、特殊知能暴力集団その他これらに準ずる者（以下「反社会的勢力」）に該当しないこと、および将来にわたって該当しないことを表明し、保証します。
当事者は、自らまたは第三者を利用して、暴力的な要求行為、法的な責任を超えた不当な要求行為、脅迫的言動、風説の流布、偽計または威力を用いた業務妨害行為を行わないことを確約します。
前2項に違反した場合、相手方は何らの催告なく直ちに利用契約を解除することができます。この解除により相手方に生じた損害を賠償する責任を負いません。

第30条（不可抗力）

天災、感染症の流行、戦争、暴動、法令の改廃、通信回線またはクラウド事業者の障害その他当社の責めに帰すことのできない事由により本サービスの提供が困難となった場合、当社は責任を負いません。

第31条（分離可能性）

本規約のいずれかの条項が無効または執行不能と判断された場合であっても、その他の条項の効力は影響を受けません。

第32条（協議）

本規約に定めのない事項、または本規約の解釈に疑義が生じた場合、当事者は誠実に協議のうえ解決を図るものとします。

第33条（準拠法および管轄）

本規約は日本法に準拠します。本サービスに関して生じた紛争については、東京地方裁判所を第一審の専属的合意管轄裁判所とします。

第34条（お問い合わせ）

本規約に関するお問い合わせは、info@chipper.co.jp（株式会社chipper／〒150-0031 東京都渋谷区桜丘町26番1号セルリアンタワー15階）までご連絡ください。